Política de Privacidad

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1. Introducción

En Scentscentiu, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de diseño de jardineras y decoración de balcones.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web ubicado en scentscentiu.world, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender cómo manejamos sus datos personales.

Esta política cumple con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, así como las mejores prácticas internacionales de privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Scentscentiu, empresa dedicada al diseño y decoración de espacios exteriores con sede en Medellín, Colombia.

Datos de contacto del responsable:

Dirección: Av. Carabobo, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 604 251 3636
Correo electrónico: connect@scentscentiu.world

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios:

3.1 Información proporcionada directamente por usted

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono de contacto
Dirección física para entregas e instalaciones
Información sobre sus preferencias de diseño y espacios exteriores
Fotografías de sus balcones o terrazas para evaluación de proyectos
Cualquier otra información que decida compartir en formularios de contacto

3.2 Información recopilada automáticamente

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
Fuente de referencia y patrones de navegación
Información del dispositivo utilizado para acceder al sitio
Datos de cookies y tecnologías similares de seguimiento

3.3 Información de terceros

Ocasionalmente podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, como socios comerciales, servicios de análisis o plataformas de redes sociales cuando decide interactuar con nuestro contenido.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales

Gestionar y responder a sus consultas y solicitudes de información
Elaborar presupuestos personalizados para proyectos de jardinería
Ejecutar los servicios de diseño e instalación contratados
Programar visitas de evaluación y seguimiento de proyectos
Procesar pagos y gestionar la facturación de servicios
Coordinar entregas de productos y materiales
Proporcionar servicio de atención al cliente y soporte posventa
Gestionar garantías y reclamaciones

4.2 Finalidades secundarias

Enviar comunicaciones comerciales y promociones de nuestros servicios
Realizar encuestas de satisfacción del cliente
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario
Desarrollar análisis estadísticos y estudios de mercado
Personalizar el contenido del sitio web según sus preferencias
Detectar y prevenir fraudes o actividades ilegales

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando nos proporciona su consentimiento expreso para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
Ejecución de contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios que nos ha solicitado.
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
Cumplimiento legal: Cuando estamos obligados por ley a conservar o comunicar determinada información.

6. Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Los criterios utilizados para determinar el período de conservación incluyen:

Datos de clientes activos: mientras dure la relación comercial y durante los años siguientes según las obligaciones legales aplicables.
Datos de contacto de potenciales clientes: hasta dos años desde el último contacto, salvo que se establezca una relación comercial.
Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
Datos contables y fiscales: según los plazos legales establecidos en la normativa tributaria colombiana.
Datos de navegación: generalmente hasta 13 meses desde su recopilación.

7. Derechos de los Titulares de Datos

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos que puede ejercer en cualquier momento:

Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Derecho a retirar el consentimiento: Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
Derecho a presentar reclamaciones: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados en esta política. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Compartición de Datos con Terceros

Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios, siempre con las garantías adecuadas de protección:

Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento web, procesadores de pago y servicios de mensajería.
Socios comerciales: Viveros y proveedores de materiales con los que colaboramos para la ejecución de proyectos.
Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.
Servicios de análisis: Proveedores de herramientas de análisis web para mejorar nuestros servicios.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para la protección de sus datos, como cláusulas contractuales tipo aprobadas o la adhesión a marcos de privacidad reconocidos internacionalmente.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS
Acceso restringido a los datos personales solo al personal autorizado
Sistemas de seguridad informática actualizados
Copias de seguridad regulares de la información
Formación del personal en materia de protección de datos
Evaluaciones periódicas de seguridad y vulnerabilidades

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite a través de enlaces desde nuestra página.

13. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos:

Dirección: Av. Carabobo, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 604 251 3636
Correo electrónico: connect@scentscentiu.world

Estamos comprometidos a resolver cualquier duda y a garantizar que sus datos personales sean tratados de manera responsable y transparente.